Penerapan Analisa Sentimen pada layanan E-commerce menggunakan Twitter API
Keywords:
Customer Relationship Management, e-commerce, twitterAbstract
Berkembangnya internet membagikan akses yang kokoh pada pemakaian media sosial serta proses komunikasi bisnis dalam ruang digital. Pemakaian media social buat melaksanakan proses transaksi bisnis terus menjadi ramai digunakan di kalangan generasi milenial. Dalam sebagian e- commerce yang lagi tumbuh di Indonesia, banyak penilaian layanan yang diberikan oleh pelanggan melalui pendapat di social media twitter. Dengan informasi yang diambil bersumber pada pencarian atas komentar customer pada layanan e- commerce yang tersambung pada Twitter API ditemui hasil yang berbeda dari 3 e- commerce yang diteliti. Hasil ini membuktikan kalau e- commerce yang sangat banyak menemukan pendapat negatif ataupun penilaian dari pelanggan terdapat pada Lazada sebaliknya pada tokopedia serta bukalapak hasil analisis membuktikan kesamaan persentase. Maksudnya tokopedia serta bukalapak memiliki tingkatan penilaian serta pendapat negatif yang sama. Kedepannya diharapkan pemakaian e- commerce di Indonesia terus menjadi baik serta terus memberikan layanan yang baik untuk kepuasan pelanggan. media
References
Abidin, Z., Wijaya, A., & Pasha, D. (2021). Aplikasi Stemming Kata Bahasa Lampung Dialek Api Menggunakan Pendekatan Brute-Force dan Pemograman C. JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, 5(1), 1–8.
Ariesta, W., Aina, M., Uslan, S. K., & Aminatun, D. (2021). Evaluation Of Online Learning In Higher Education During The Covid-19 Pandemic : A Review and Recommendations. Novateur Publication, India, June, 81–92.
Assuja, M. A., & Saniati, S. (2016). Analisis Sentimen Tweet Menggunakan Backpropagation Neural Network. Jurnal Teknoinfo, 10(2), 48–53.
Azwari, A, lia febria lina. (2021). Pengaruh Price Discount dan Kualitas Produk pada Impulse Buying di Situs Belanja Online Shopee Indonesia. TECHNOBIZ: International Journal of Business, 3(2), 37–41. https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/technobiz/article/view/1098
Bhara, A. M., & Syahida, A. R. (2019). Pengaruh Iklan “Shopee Blackpink Sebagai Brand Ambassador” Terhadap Minat Belanja Online Mahasiswa. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(4), 288–296. https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fisip/article/view/1962
Darwis, D., Wamiliana, W., & Junaidi, A. (2017). Proses Pengamanan Data Menggunakan Kombinasi Metode Kriptografi Data Encryption Standard dan Steganografi End Of File. Prosiding Seminar Nasional METODE KUANTITATIF 2017, 1(1), 228–240.
Dheara, K., Saniati, & Neneng. (2022). APLIKASI E-COMMERCE UNTUK PEMESANAN SPAREPART MOTOR. 3(1), 83–89.
Dwinta, H. (2017). PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT MEMBELI BARANG ONLINE: STUDI KASUS MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN RADEN FATAH PALEMBANG.[SKRIPSI]. UIN RADEN FATAH PALEMBANG.
Fauzi, S., & Lina, L. F. (2020). PERAN FOTO PRODUK, ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING PADA MINAT BELI KONSUMEN. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 1(1), 37–47. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/JMMB/article/view/5917
Fernando, Y., Ahmad, I., Azmi, A., & Borman, R. I. (2021). Penerapan Teknologi Augmented Reality Katalog Perumahan Sebagai Media Pemasaran Pada PT. San Esha Arthamas. J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer Dan Informatika), 5(1), 62–71.
Fitrianto, Eko Mohammad Nofiawaty, I. (2020). Brand Ambassador Performance and the Effect to Consumer Decision Using VisCAP Model on Online Marketplace in Indonesia. Sriwijaya International Journal of Dynamic Economics and Business, 4(1), 21. https://doi.org/10.29259/sijdeb.v4i1.21-30
Hakim, U. P., & Darwis, D. (2016). Audit Tata Kelola Teknologi Informasi (Emis) Menggunakan Framework Cobit 5 Pt Tdm Bandarlampung. Jurnal Teknoinfo, 10(1), 14–19.
Huda, ahmad samsul, & Farida, I. (2013). Pengaruh Pelayanan, Promosi, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Joko Elektronik di Pati. Ekonomi, 1–12.
Isnain, A. R., Gunawan, R. D., Wahyudi, A. D., & Yani, D. C. (2021). Analysis of The Effect of Promotion an Technology Acceptance Model on Purchase Interest in Tokopedia. 2021 International Conference on Computer Science, Information Technology, and Electrical Engineering (ICOMITEE), 141–147.
Kuswanto, H., Pratama, W. B. H., & Ahmad, I. S. (2020). Survey data on students’ online shopping behaviour: A focus on selected university students in Indonesia. Data in Brief, 29, 105073.
LIA FEBRIA LINA, B. P. (2019). KREDIBILITAS SELEBRITI MIKRO PADLIA FEBRIA LINA, B. P. (2019). KREDIBILITAS SELEBRITI MIKRO PADA NIAT BELI PRODUK DI MEDIA SOSIAL. 1(2), 41–50.A NIAT BELI PRODUK DI MEDIA SOSIAL. 1(2), 41–50.
Lina, L. F. (2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi MediLina, LF, & Permatasari, B.(2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi Media Sosial Guna Meningkatkan Kinerja UMKM. Jembatan. Jembatan: Jurnal Ilmiah Manajemen, 17 (2), 227–238.
Lina, L. F., & Permatasari, B. (2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi MediLina, L. F., & Permatasari, B. (2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi Media Sosial Guna Meningkatkan Kinerja UMKM. Jembatan. Jembatan : Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(2), 227–238. https://doi.org/10.29259/jmbt.v17i2.12455
Megawati, D. A. (2017). Analisis Perbandingan Social Commerce Dari Sudut Pengguna Website. Jurnal Teknoinfo, 11(1), 10–13.
MENANI, ZAELMA, S., & NOVITA, D. (2021). STRATEGI MENINGKATKAN DAYA SAING DAN MERAIH PELUANG MELALUI SOSIAL MEDIA DI UMKM KERIPIK LATEB JAYA BANDAR LAMPUNG. 1(1), 1–9.
Monica, T., & Borman, R. I. (2017). Implementasi Konsep Media Sosial Dalam Sistem Informasi Kegiatan Kesiswaan (Studi Kasus: SMK XYZ). Jurnal Tekno Kompak, 11(2), 33–37.
Munthe, R. D., Brata, K. C., & Fanani, L. (2018). Analisis User Experience Aplikasi Mobile Facebook (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Brawijaya). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(7), 2680.
Nauvallia, S., & Martini, E. (2020). Pengaruh Celebrity Endorser Gita Savitri Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online Shop Femme Outfit Di Media Sosial Instagram. EProceedings …, 7(2), 2254–2261. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/12153
Nuraziza, N., Oktaviani, L., & Sari, F. M. (2021). EFL Learners’ Perceptions on ZOOM Application in the Online Classes. Jambura Journal of English Teaching and Literature, 2(1), 41–51. https://doi.org/10.37905/jetl.v2i1.7318
Nurkholis, A., Susanto, E. R., & Wijaya, S. (2021). Penerapan Extreme Programming dalam Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Publik. J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer Dan Informatika), 5(1), 124–134.
Oktavia, W., Sucipto, A., Studi, P., Informasi, S., & Indonesia, U. T. (2021). Rancang Bangun Aplikasi E-Marketplace Untuk Produk Titik Media Reklame Perusahaan Periklanan ( Studi Kasus : P3I Lampung ). 2(2), 8–14.
Priandika, A. T., & Riswanda, D. (2021). ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PEMESANAN BARANG BERBASIS ONLINE. Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, 2(1), 94–101.
Putri, I. Y. (2018). PENGARUH PROMOSI CONTENT MARKETING MELALUI MEDIA SOSIAL (INSTAGRAM) TERHADAP MINAT MENGUNJUNGI WEBSITE LIFESTYLE-INDONESIA. COM PADA PT SINERGI INDONESIA GEMILANG JAKARTA SELATAN. Politeknik APP Jakarta.
Putri, N., & Aminatun, D. (2021). USING FACEBOOK TO PRACTICE WRITING SKILL: WHAT DO THE STUDENTS THINK? Journal of English Language Teaching and Learning, 2(1), 45–50.
Rasyid, H. al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(2), 210–223. https://doi.org/10.31311/jeco.v1i2.2026
Sari, F. M., & Putri, S. N. (2019). Academic Whatsapp group: Exploring students’ experiences in writing class. Teknosastik, 17(2), 56–65.
Schrape, J.-F. (2018). Social Media, Mass Media and the “Public Sphere”. Differentiation, Complementarity and Co-Existence. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.2858891
Suaidah, S., Warnars, H. L. H. S., & Damayanti, D. (2018). IMPLEMENTASI SUPERVISED EMERGING PATTERNS PADA SEBUAH ATTRIBUT:(STUDI KASUS ANGGARAN PENDAPATAN BELANJA DAERAH (APBD) PERUBAHAN PADA PEMERINTAH DKI JAKARTA). Prosiding Semnastek.
Surahman, A., Octaniansyah, A. F., & Darwis, D. (2020). Teknologi Web Crawler Sebagai Alat Pengembangan Market Segmentasi Untuk Mencapai Keunggulan Bersaing Pada E-Marketplace. Jurnal Komputer Dan Informatika, 15(1), 118–126.
Syah, H., & Witanti, A. (2022). Analisis Sentimen Masyarakat Terhadap Vaksinasi Covid-19 Pada Media Sosial Twitter Menggunakan Algoritma Support Vector Machine (Svm). Jurnal Sistem Informasi Dan Informatika (Simika), 5(1), 59–67. https://doi.org/10.47080/simika.v5i1.1411
Uli dkk. (2016). Pengukuran Dan Analisa Data Kalibrasi Voltmeter. V, 157–160.
Webqual, C. M. (2022). Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kawasan Agrowisata. 8(1), 13–19.
Windane, W. W., & Lathifah, L. (2021). E-Commerce Toko Fisago.Co Berbasis Android. Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, 2(3), 285–303. https://doi.org/10.33365/jatika.v2i3.1139
Yudha, H. T., & Utami, A. R. (2022). the Effect of Online Game Dota 2 in Students’ Vocabulary. Pustakailmu.Id, 2(1), 1–9.
Yulianti, T., & Sulistyawati, A. (2021). Online Focus Group Discussion (OFGD) Model Design in Learning.
